Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 22ok

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hay "Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa 22ok ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Nhà điều hành") và người sử dụng dịch vụ ("Người dùng", "Bạn", "Thành viên") thông qua website 22ok.win và các ứng dụng liên quan.

1.1 Định nghĩa

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập trên nền tảng 22ok sau khi hoàn thành quy trình đăng ký hợp lệ.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm cá cược và giải trí trực tuyến do 22ok cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Số dư": Số tiền bằng VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền thật đã nạp và tiền thưởng hợp lệ.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền được 22ok tặng theo chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện sử dụng riêng.
• "Yêu cầu đặt cược" (Wagering Requirement): Số lần hoặc giá trị cược tối thiểu cần thực hiện trước khi tiền thưởng có thể được rút ra.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào truy cập dịch vụ 22ok. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và trang Chơi có trách nhiệm của 22ok.

Khi đăng ký tài khoản tại 22ok, bạn cam kết rằng:

• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia cá cược trực tuyến.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp trong quá trình đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ. Bao gồm: họ tên đầy đủ theo CMND/CCCD, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email thực tế.
• Bạn không đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn chỉ tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản 22ok. Nếu phát hiện bạn có nhiều tài khoản, 22ok có quyền đóng tất cả tài khoản và xử lý số dư theo quy định.
• Tài khoản của bạn chỉ dành cho mục đích cá nhân, không được chia sẻ, cho thuê hay chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

22ok có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào. Quy trình này có thể bao gồm cung cấp ảnh CMND/CCCD còn hiệu lực, ảnh chân dung người cầm giấy tờ, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất.

Mọi giao dịch đặt cược trên nền tảng 22ok đều được thực hiện và ghi nhận theo thời gian thực. Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp kết quả hoặc nhà cung cấp game tương ứng.

3.1 Xác nhận cược

• Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ sau khi hệ thống 22ok xác nhận và trừ tiền từ số dư tài khoản.
• Người dùng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin cược trước khi xác nhận. 22ok không chịu trách nhiệm với các cược đặt nhầm do lỗi của người dùng.
• Cược không thể hủy hoặc sửa đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp có quy định đặc biệt trong từng sản phẩm.

3.2 Giải quyết cược

• Kết quả cược sẽ được thanh toán ngay sau khi sự kiện kết thúc và kết quả chính thức được xác nhận từ nguồn dữ liệu tương ứng.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy bỏ, hoãn hoặc kết thúc không đủ thời gian hợp lệ (ví dụ trận đấu thể thao), tiền cược sẽ được hoàn trả theo chính sách quy định cho từng môn thể thao.
• Nếu có sai sót trong việc hiển thị tỷ lệ cược (odd), 22ok có quyền hủy cược và hoàn tiền. Bất kỳ lợi nhuận nào có được từ tỷ lệ sai sẽ không được thanh toán.

4.1 Nạp tiền

• 22ok hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng khác).
• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Số tiền nạp tối đa trong một ngày có thể thay đổi theo từng phương thức và cấp độ tài khoản.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp chính xác với tên đăng ký tại 22ok. Giao dịch từ tài khoản người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả trong vòng 1–3 ngày làm việc.
• 22ok không chịu bất kỳ khoản phí giao dịch nào. Các khoản phí do ngân hàng hay ví điện tử thu (nếu có) do người dùng chịu.

4.2 Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đến 2 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày. Các yêu cầu gửi sau 22:00 có thể được xử lý vào sáng hôm sau.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn hơn 20.000.000 VNĐ.
• 22ok có quyền trì hoãn hoặc yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị bất thường hoặc có dấu hiệu nghi vấn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện đặt cược không thể rút ra. Chỉ tiền thật (tiền nạp gốc và tiền thắng cược hợp lệ) mới có thể rút bất kỳ lúc nào.

Các chương trình khuyến mãi tại 22ok được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn lạm dụng, mỗi chương trình đi kèm các điều kiện cụ thể như sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản duy nhất, một số điện thoại, một địa chỉ email và một thiết bị. Cùng địa chỉ IP hoặc thiết bị được coi là cùng người dùng.
• Yêu cầu đặt cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng được tặng thường kèm theo yêu cầu đặt cược từ x5 đến x30 giá trị thưởng, tùy chương trình. Chi tiết cụ thể được nêu rõ trong trang mô tả từng khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành điều kiện đặt cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng và tiền thắng liên quan sẽ bị hủy tự động.
• 22ok có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước. Tuy nhiên, các thay đổi không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được trao hợp lệ trước đó.
• Hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN, cược hai chiều (arbitrage), sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể đóng tài khoản.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 22ok:

• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính (KYC).
• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản 22ok dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật khác để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống 22ok.
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống, tỷ lệ sai hoặc bất kỳ sơ hở kỹ thuật nào. Trường hợp phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ thông báo cho 22ok ngay lập tức.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền bất hợp pháp (rửa tiền) hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Dùng thẻ tín dụng hoặc nguồn tiền vay mượn để nạp tiền cá cược.
• Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ của 22ok dưới bất kỳ hình thức nào.

7.1 Quyền của 22ok

22ok có quyền tạm khóa, hạn chế chức năng hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông – dormant account).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

7.2 Quyền của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 22ok qua Zalo hoặc Telegram. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc. Tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản sẽ không được xem xét khiếu nại hoàn trả số dư.

22ok cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "như có sẵn" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 22ok tuyên bố giới hạn trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi. Người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định đặt cược của mình.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất của bản thân.
• Nội dung hoặc hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả cược không chính xác, 22ok sẽ hủy giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng. Đây là giới hạn trách nhiệm tối đa của 22ok trong tình huống này.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 22ok bao gồm nhưng không giới hạn: thương hiệu, logo, thiết kế giao diện, mã nguồn phần mềm, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh và video đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 22ok hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, kỹ thuật đảo ngược (reverse engineer) hay khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng 22ok mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi. Vi phạm điều này có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

22ok cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm tiền hay giải pháp tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập cảnh báo và giới hạn thời gian phiên cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về tổng số tiền và thời gian đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược vượt khả năng kiểm soát, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ 22ok qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn và kích hoạt các công cụ bảo vệ. Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 22ok.

11.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại về kết quả cược, giao dịch tài chính hay bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản 22ok, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi mô tả chi tiết khiếu nại qua Zalo (22okwin.support) hoặc Telegram (@22okwin). Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính.
2. Bước 2 – Điều tra nội bộ: 22ok sẽ xem xét khiếu nại và cung cấp phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Giải quyết: Nếu đồng ý với kết luận của 22ok, vấn đề sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo. Nếu không đồng ý, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại một lần bởi bộ phận quản lý cấp cao hơn.

11.2 Luật điều chỉnh

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền để phân xử.

12.1 Ngôn ngữ

Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

12.2 Tính có thể tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

12.3 Toàn bộ thỏa thuận

Tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và trang Chơi có trách nhiệm cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa 22ok và người dùng, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó liên quan đến cùng nội dung.

12.4 Cập nhật điều khoản

22ok có quyền sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.